POLITICA DI RESO

Scarica modulo reso

Se hai già compilato il modulo di recesso online, non è obbligatorio scaricare il modulo PDF.

Ti chiediamo però di inserire nel pacco un foglio con nome, cognome, email e numero ordine, oppure il modulo reso PDF compilato, così da permetterci di identificare correttamente il reso quando arriva in negozio.

Se preferisci utilizzare il modulo cartaceo, puoi scaricarlo qui:

Scarica modulo reso

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Condizioni di reso e cambio taglia

È possibile richiedere il reso o il cambio taglia entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni indicate in questa pagina.

N.B. Le spese di rientro della merce sono in ogni caso a carico del cliente, salvo diversa comunicazione scritta da parte di Open Lab.

Il cliente può spedire il pacco con un corriere a propria scelta, preferibilmente con spedizione tracciabile, oppure acquistare direttamente dal nostro sito un’etichetta di spedizione prepagata.

Acquista etichetta di reso prepagata

Diritto di recesso per il consumatore

Il diritto di recesso consente al cliente consumatore di recedere dal contratto di acquisto concluso online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare il modulo online dedicato oppure inviare una comunicazione chiara tramite email.

Compila il modulo di recesso online

Condizioni obbligatorie per accettare il reso

Per inviare ad Aroga S.r.l.s. uno o più resi, il cliente è tenuto a rispettare le seguenti condizioni:

1. Tutti gli articoli in vendita sul sito www.openlabshop.com sono consegnati con cartellino originale fissato al capo. Il capo può essere provato senza rimuovere il cartellino.
2. Il reso sarà accettato solo con cartellini integri. Non saranno accettati resi con cartellini tagliati, spezzati, staccati, rimossi o manomessi.
3. I capi da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati, profumati, macchiati, danneggiati o trattati in alcun modo.
4. I capi devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati spediti al cliente.
5. Tutte le etichette del capo, sia in tessuto sia pendenti, devono essere integre e non rimosse.
6. Gli articoli devono essere impacchettati e imballati in modo adeguato, preferibilmente nello stesso imballaggio con cui sono stati ricevuti.
7. La merce da rendere deve essere consegnata al corriere entro i termini indicati nella presente pagina.

A fronte del mancato rispetto di una delle condizioni sopra indicate, Aroga S.r.l.s. si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al cliente a spese di quest’ultimo.

Ti invitiamo ad avere particolare cura nel provare il capo acquistato: articoli con etichette originali mancanti, danneggiate o manomesse potranno essere considerati deprezzati e non rivendibili.

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Procedura di reso

Per richiedere l’autorizzazione al reso, il cliente può scegliere una delle seguenti modalità:

• compilare il modulo online: Avvia richiesta di recesso ;
• inviare una richiesta via email a: openlabshop@gmail.com ;
• se non è stato compilato il modulo online, scaricare, compilare e inserire nel pacco il modulo reso PDF: Scarica modulo reso .

Se la richiesta è stata già inviata tramite modulo online, è sufficiente inserire nel pacco un foglio con nome, cognome, email e numero ordine. Questo ci permette di abbinare rapidamente il pacco alla richiesta ricevuta online.

Nella richiesta devono essere indicati:

• nome e cognome del cliente;
• indirizzo email utilizzato per l’ordine;
• numero dell’ordine;
• articoli che si intendono restituire;
• eventuale richiesta di cambio taglia, colore o articolo;
• eventuale motivazione del reso, se si desidera indicarla.

Una volta ricevuta la richiesta, il servizio clienti di Open Lab fornirà al cliente le istruzioni da seguire.

Spedizione del reso

Il pacco deve essere spedito al seguente indirizzo:

OPEN LAB / Aroga S.r.l.s.
Piazza Matteotti 56
81100 Caserta (CE)
Italia

La spedizione di rientro è a rischio e pericolo del cliente. Aroga S.r.l.s. non è responsabile per eventuali smarrimenti, ritardi o danneggiamenti dovuti a imballaggio non adeguato o problemi del corriere scelto dal cliente.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di reso.

In alternativa, è possibile acquistare l’etichetta di spedizione prepagata direttamente dal nostro sito:

Acquista etichetta di reso

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Verifica degli articoli resi

Tutti i capi resi saranno oggetto di verifica da parte dello staff di Aroga S.r.l.s., che controllerà il rispetto delle condizioni indicate nella presente procedura di reso.

Aroga S.r.l.s. si riserva il diritto di valutare eventuali addebiti qualora gli articoli restituiti risultino danneggiati, usati, privi di cartellini, sporchi, alterati o non idonei alla rimessa in vendita.

Eventuali importi o trattenute saranno comunicati al cliente al termine della verifica del reso.

Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica degli articoli resi, il rimborso verrà gestito secondo le modalità e le tempistiche previste dalla normativa applicabile e dalle condizioni di vendita di Open Lab.

Il rimborso verrà effettuato, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto.

Cambio taglia, colore o articolo

Il cliente che desidera effettuare un cambio taglia, colore o articolo deve inviare richiesta tramite modulo online o email, indicando chiaramente il prodotto da cambiare e la nuova taglia/articolo desiderato.

Il cambio è soggetto alla disponibilità degli articoli al momento della gestione della richiesta.

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Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, cambi o diritto di recesso puoi contattarci a:

openlabshop@gmail.com