CONDIZIONI DI VENDITA

Condizioni generali di vendita

In vigore dal 3 settembre 2026

1. Identità del venditore

Il sito Open Lab e le vendite effettuate attraverso lo stesso sono gestiti da:

AROGA S.R.L.S. – OPEN LAB
Sede legale: Via Ricciardi 56, 81100 Caserta (CE), Italia
P. IVA: 03992910616 · REA: CE-289890
E-mail: openlabshop@gmail.com
Telefono: +39 0823 894725

Di seguito anche “Venditore” o “Open Lab”.

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni si applicano alle vendite concluse tramite il Sito.

Quando l'acquirente è una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, trova applicazione la disciplina prevista dal Codice del Consumo.

Il diritto di recesso e le altre tutele riservate ai consumatori non si applicano agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono per scopi inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. L'eventuale richiesta di fattura con indicazione della partita IVA può costituire elemento indicativo della finalità professionale dell'acquisto, ferma restando la qualificazione del Cliente sulla base della finalità concretamente perseguita.

Le presenti Condizioni possono essere modificate. Al singolo ordine si applicano le condizioni pubblicate e vigenti al momento della conclusione dell'acquisto.

3. Conclusione dell'ordine

Per effettuare un acquisto il Cliente deve selezionare i prodotti desiderati, inserirli nel carrello e completare la procedura di checkout fornendo le informazioni richieste.

Prima dell'invio dell'ordine il Cliente può verificare:

• prodotti acquistati;
• quantità;
• taglia e variante;
• prezzo;
• eventuali sconti;
• spese di spedizione;
• indirizzo di consegna;
• metodo di pagamento.

L'invio dell'ordine comporta l'obbligo di pagamento.

A seguito della ricezione dell'ordine, Open Lab invierà una conferma all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente. Il Cliente è tenuto a verificare i dati contenuti nella conferma e a comunicare tempestivamente eventuali errori.

Open Lab si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini in presenza di circostanze legittime, tra cui:

• indisponibilità sopravvenuta del prodotto;
• errore manifesto nel prezzo o nelle informazioni del prodotto;
• problemi relativi al pagamento;
• sospetto ragionevole di frode;
• utilizzo abusivo del sito;
• dati manifestamente falsi o incompleti.

Qualora un ordine già pagato venga annullato da Open Lab, gli importi dovuti saranno rimborsati.

4. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito viene aggiornata regolarmente.

Tuttavia, a causa della contemporanea presenza di più utenti sul sito o di eventuali disallineamenti tecnici delle giacenze, un prodotto mostrato come disponibile potrebbe risultare esaurito dopo l'invio dell'ordine.

In tal caso Open Lab informerà il Cliente e procederà, quando necessario, al rimborso dell'importo relativo al prodotto non disponibile.

Open Lab potrà proporre un prodotto alternativo, ma la sostituzione avverrà esclusivamente previa accettazione del Cliente.

5. Informazioni sui prodotti

Le descrizioni e le immagini dei prodotti sono pubblicate con l'obiettivo di rappresentarli nel modo più fedele possibile.

È possibile che i colori visualizzati sul dispositivo del Cliente differiscano leggermente dai colori reali a causa delle impostazioni dello schermo.

Le caratteristiche essenziali del prodotto sono quelle riportate nella relativa pagina al momento dell'acquisto.

6. Prezzi e promozioni

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro e comprendono l'IVA quando applicabile.

Eventuali spese di spedizione o costi aggiuntivi vengono indicati prima della conclusione dell'ordine. Il prezzo applicato è quello mostrato al Cliente al momento dell'acquisto.

Open Lab può modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento; le variazioni successive non incidono sugli ordini già conclusi.

Quando viene annunciata una riduzione di prezzo, il prezzo precedente viene determinato e indicato secondo quanto previsto dalla normativa vigente e, nei casi previsti dall'art. 17-bis del Codice del Consumo, corrisponde al prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti alla riduzione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

7. Pagamenti e fatturazione

Il Cliente può utilizzare i metodi di pagamento messi a disposizione durante il checkout. I metodi disponibili possono variare nel tempo.

Il pagamento viene gestito tramite sistemi e fornitori di pagamento autorizzati. Open Lab non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento quando gli stessi vengono gestiti dai relativi provider.

La fattura può essere richiesta dal Cliente in fase di ordine, indicando i dati fiscali corretti. I dati comunicati dal Cliente si presumono veritieri; dopo l'emissione del documento non sono possibili variazioni dell'intestazione.

8. Spedizioni e consegna

I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente durante l'ordine. Le modalità, i costi e gli eventuali tempi stimati di spedizione vengono indicati sul Sito o durante il checkout.

Salvo un diverso termine concordato o indicato durante la procedura di acquisto, la consegna avviene senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Al momento della spedizione potrà essere inviato al Cliente un numero di tracking per seguire la consegna.

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo indicato.

Eventuali ritardi imputabili al corriere, a cause di forza maggiore o a circostanze non controllabili da Open Lab saranno gestiti secondo la normativa applicabile.

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto, salvo i casi previsti dalla legge.

9. Mancata consegna o mancato ritiro

Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo corretto e a collaborare ragionevolmente alla consegna.

Qualora un pacco venga restituito a Open Lab a causa di:

• indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente;
• ripetuta assenza del destinatario;
• mancato ritiro presso il punto di giacenza;
• rifiuto della consegna non accompagnato da una valida comunicazione di recesso,

Open Lab contatterà il Cliente all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine per definire la gestione dell'ordine.

Il semplice rifiuto o mancato ritiro del pacco non costituisce automaticamente esercizio del diritto di recesso.

L'eventuale nuova spedizione potrà comportare l'addebito al Cliente delle relative spese.

Qualora il Cliente non fornisca alcun riscontro entro 30 giorni dalla comunicazione di Open Lab, l'ordine potrà essere considerato risolto e si procederà al rimborso degli importi pagati, al netto delle sole spese effettivamente sostenute e documentate per la consegna non andata a buon fine, per la giacenza e per la restituzione del pacco.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

10. Diritto di recesso

Il Cliente che riveste la qualità di consumatore può recedere dal contratto di acquisto concluso online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario.

Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve comunicare la propria decisione prima della scadenza dei 14 giorni. La comunicazione può essere effettuata:

• attraverso la funzione di recesso online, disponibile in modo continuativo sul Sito per tutto il periodo in cui il diritto può essere esercitato e accessibile dal menu del sito e dalla pagina Politica di Reso. Dopo la conferma della dichiarazione, il Cliente riceve senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole, comprensivo del contenuto della dichiarazione e della data e ora della trasmissione;
• utilizzando il modulo tipo di recesso disponibile in formato PDF sul Sito;
• tramite qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata a openlabshop@gmail.com.

Il Cliente non è obbligato a indicare il motivo del recesso.

L'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso entro i termini è a carico del Cliente; si raccomanda pertanto di conservare l'avviso di ricevimento ricevuto.

11. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

La restituzione può essere effettuata gratuitamente presso il negozio Open Lab di Piazza Matteotti 56, 81100 Caserta (CE), negli orari di apertura, presentando la conferma d'ordine.

In alternativa, i prodotti possono essere spediti al seguente indirizzo:

OPEN LAB / AROGA S.R.L.S.
Piazza Matteotti 56
81100 Caserta (CE)
Italia

Il Cliente può utilizzare un corriere di propria scelta oppure, quando disponibile, acquistare tramite il Sito un'etichetta di reso prepagata al prezzo ivi indicato.

I costi diretti della restituzione tramite corriere sono a carico del Cliente.

La spedizione di restituzione rimane sotto la responsabilità del Cliente fino alla consegna a Open Lab. È consigliato utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.

12. Condizioni del prodotto e diminuzione di valore

Il Cliente può manipolare il prodotto soltanto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche, funzionamento, taglia e vestibilità, analogamente a quanto normalmente consentito in un negozio fisico.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria.

Open Lab vende esclusivamente prodotti nuovi. Per ottenere il rimborso integrale, il prodotto deve pertanto essere restituito integro e, quando presenti al momento della consegna, con:

• cartellini originali;
• etichette;
• accessori;
• confezioni;
• scatole;
• sigilli non rimossi, quando la loro rimozione non sia necessaria per la normale verifica del prodotto.

In particolare, i cartellini originali dei capi di abbigliamento devono essere lasciati fissati al prodotto durante la prova.

La rimozione, rottura o manomissione del cartellino può determinare una significativa diminuzione del valore commerciale del prodotto, in quanto Open Lab commercializza esclusivamente articoli nuovi.

Qualora il prodotto non possa più essere commercializzato come nuovo a causa delle condizioni in cui è stato restituito, Open Lab potrà ridurre il rimborso in misura proporzionata all'effettiva diminuzione di valore, dandone comunicazione motivata al Cliente. La valutazione viene effettuata caso per caso dopo la ricezione e il controllo dell'articolo ed è limitata alla perdita di valore effettivamente subita dal prodotto.

Sono suscettibili di determinare una diminuzione di valore, a titolo esemplificativo:

• utilizzo del prodotto oltre la semplice prova;
• lavaggi;
• macchie;
• profumi o odori;
• segni di usura;
• danneggiamenti;
• alterazioni;
• scatole o confezioni originali danneggiate quando costituiscono parte integrante del prodotto.

13. Rimborsi

In caso di recesso Open Lab effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del Cliente di recedere.

Open Lab può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla prova della loro spedizione da parte del Cliente, se precedente.

Una volta ricevuto il reso, Open Lab effettua normalmente il controllo e dispone il rimborso entro 48 ore lavorative, fatti salvi i termini e i casi previsti dall'art. 56 del Codice del Consumo. I tempi di riaccredito effettivo dipendono dall'istituto bancario o dal circuito di pagamento utilizzato.

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo, e non comporta costi per il Cliente.

In caso di recesso dall'intero ordine saranno rimborsati anche gli eventuali costi della modalità di consegna standard originariamente pagati dal Cliente. Non saranno rimborsati i costi supplementari conseguenti alla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.

In caso di recesso relativo soltanto ad alcuni prodotti dell'ordine, le spese di consegna originarie non vengono rimborsate quando il relativo costo sarebbe rimasto invariato anche per i soli prodotti trattenuti dal Cliente, fatto salvo ogni diverso rimborso eventualmente dovuto in base alle caratteristiche dell'ordine o alla normativa applicabile.

Il costo della spedizione utilizzata dal Cliente per restituire i prodotti resta a carico del Cliente.

14. Cambio taglia, colore o prodotto

Presso il negozio Open Lab di Caserta il cambio è gratuito. Su richiesta del Cliente e in alternativa al rimborso, è possibile effettuare il cambio immediato della taglia se disponibile, oppure il cambio con un altro articolo di valore pari o superiore saldando in cassa l'eventuale differenza. Se il Cliente desidera un articolo di valore inferiore, si procede con il reso e il relativo rimborso.

Per gli ordini gestiti tramite corriere, Open Lab non effettua cambi diretti di taglia, colore, modello o prodotto.

Qualora il Cliente desideri una taglia o un prodotto differente dovrà:

1. restituire il prodotto acquistato esercitando il diritto di recesso;
2. ricevere il relativo rimborso;
3. effettuare un nuovo ordine attraverso il Sito.

Il reso e il nuovo ordine sono due operazioni indipendenti. Il Cliente può effettuare il nuovo ordine in qualsiasi momento, anche prima della conclusione del rimborso relativo all'ordine precedente.

Il nuovo ordine è autonomo e sarà soggetto:

• al prezzo vigente;
• alle promozioni eventualmente disponibili;
• alle spese di spedizione previste al momento del nuovo ordine;
• all'effettiva disponibilità della taglia o del prodotto.

Open Lab non garantisce né accantona la disponibilità di una taglia durante la gestione del reso.

15. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo. A titolo esemplificativo e quando pertinenti:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute quando siano stati aperti dopo la consegna;
• ulteriori categorie previste dalla normativa vigente.

16. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i beni nuovi il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro due anni dalla consegna.

Salvo prova contraria e nei casi previsti dalla legge, un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.

In presenza di un difetto di conformità il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge. In primo luogo può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, salvo i casi in cui il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'alternativa. Quando ricorrono i presupposti previsti dal Codice del Consumo, il Cliente può avere diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

I rimedi previsti dalla Garanzia Legale sono eseguiti senza spese per il consumatore nei casi previsti dalla legge, comprese le spese di spedizione necessarie per il ripristino della conformità.

La Garanzia Legale è distinta e indipendente da eventuali garanzie commerciali offerte dai produttori, che non ne limitano in alcun modo l'applicazione.

Per segnalare un presunto difetto di conformità il Cliente può scrivere a openlabshop@gmail.com, indicando il numero dell'ordine, descrivendo il problema e, quando possibile, allegando fotografie. Il Cliente è invitato a contattare Open Lab prima di effettuare qualsiasi spedizione, al fine di ricevere le istruzioni per la gestione del prodotto e del relativo trasporto.

17. Assistenza e reclami

Per informazioni o reclami è possibile contattare:

OPEN LAB / AROGA S.R.L.S.
E-mail: openlabshop@gmail.com
Telefono: +39 0823 894725

Open Lab cercherà di gestire eventuali controversie direttamente con il Cliente.

Il consumatore può inoltre avvalersi, quando ne ricorrano i presupposti, degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente. La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie non è più operativa.

18. Lingua, archiviazione del contratto e dati personali

Il contratto è concluso in lingua italiana.

L'ordine viene archiviato da Open Lab nei termini previsti dalla normativa applicabile. Il Cliente può in ogni momento consultare i propri ordini tramite l'area account del Sito, quando registrato, oppure richiederne copia all'indirizzo openlabshop@gmail.com.

Il trattamento dei dati personali dei Clienti è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy pubblicata sul Sito.

19. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.

Restano ferme le disposizioni inderogabili eventualmente più favorevoli applicabili al consumatore residente in un altro Paese.

Per le controversie con un Cliente consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Per gli acquisti effettuati da soggetti che non rivestono la qualità di consumatori si applicano le disposizioni di legge e le regole di competenza previste dalla normativa applicabile.

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Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano unitamente alla Politica di Reso e all'Informativa sulla Privacy.