POLITICA DI RESO

Reso, cambio e diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

La presente Politica di Reso disciplina le restituzioni relative agli acquisti effettuati online su Open Lab.

Venditore:
AROGA S.R.L.S. – OPEN LAB
Sede legale: Via Ricciardi 56, 81100 Caserta (CE), Italia
P. IVA: 03992910616 · REA: CE-289890
E-mail: openlabshop@gmail.com

---

1. Diritto di recesso – 14 giorni

Il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto effettuato online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

In caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Per rispettare il termine di 14 giorni è sufficiente che il Cliente comunichi la propria decisione di recedere prima della scadenza del termine.

Il diritto di recesso è riservato ai consumatori, ossia alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono per scopi inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. L'eventuale richiesta di fattura con indicazione della partita IVA può costituire elemento indicativo della finalità professionale dell'acquisto, ferma restando la qualificazione del Cliente sulla base della finalità concretamente perseguita con l'acquisto.

Il diritto di recesso riguarda gli acquisti effettuati a distanza sul sito. Gli acquisti effettuati direttamente presso il negozio fisico non sono soggetti al diritto di recesso previsto per le vendite online; per questi acquisti si applicano le condizioni di cambio esposte in negozio.

2. Come richiedere il reso

Il Cliente può comunicare il recesso:

• tramite la funzione di recesso online disponibile sul sito, accessibile per l'intera durata del periodo di recesso. Dopo l'invio della dichiarazione, il Cliente riceve senza ritardo una conferma su supporto durevole all'indirizzo e-mail indicato;
• utilizzando il modulo tipo di recesso scaricabile in formato PDF;
• inviando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita all'indirizzo openlabshop@gmail.com.

Nella comunicazione è consigliato indicare:

• nome e cognome;
• indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
• numero dell'ordine;
• articolo o articoli che si intendono restituire.

L'indicazione della motivazione del reso è facoltativa.

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve spedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se il prodotto viene consegnato al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.

4. Reso per corriere – spese di restituzione

Le spese dirette per la restituzione dei prodotti tramite corriere sono a carico del Cliente.

Il Cliente può utilizzare un corriere di propria scelta.

Quando disponibile, il Cliente può anche acquistare tramite Open Lab un'etichetta di reso prepagata al prezzo indicato sul sito al momento della richiesta. L'eventuale etichetta prepagata costituisce esclusivamente un servizio di spedizione e il relativo costo resta a carico del Cliente.

Si consiglia sempre di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

La spedizione di restituzione rimane sotto la responsabilità del Cliente fino alla consegna del pacco a Open Lab.

Acquista etichetta di reso

5. Indirizzo per la restituzione

I prodotti devono essere spediti a:

OPEN LAB / AROGA S.R.L.S.
Piazza Matteotti 56
81100 Caserta (CE)
Italia

All'interno del pacco si consiglia di inserire un foglio contenente:

• nome e cognome;
• numero ordine;
• indirizzo e-mail.

Se disponibile può essere inserita anche una copia del modulo di reso.

6. Condizioni dei prodotti restituiti

Open Lab commercializza esclusivamente prodotti nuovi.

Il Cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità, analogamente a quanto normalmente consentito in un negozio fisico. Il prodotto deve essere manipolato con cura durante il periodo di recesso.

Per ottenere il rimborso integrale, gli articoli devono essere restituiti:

• integri;
• non utilizzati oltre la semplice prova;
• non lavati;
• non stirati;
• non alterati;
• non danneggiati;
• privi di macchie;
• privi di odori, profumi, deodoranti, fumo o altri segni di utilizzo;
• completi di eventuali accessori e confezioni originali;
• completi di tutte le etichette;
• con il cartellino originale integro e ancora fissato al prodotto, quando presente al momento della consegna.

7. Scarpe e confezioni originali

Le scatole originali delle scarpe e le eventuali confezioni che costituiscono parte integrante del prodotto devono essere restituite integre.

Non applicare etichette di spedizione, nastro adesivo o scritte direttamente sulla scatola originale del prodotto. La confezione originale deve essere inserita all'interno di un ulteriore imballaggio per la spedizione.

Eventuali danni alla confezione che determinino una diminuzione del valore commerciale del prodotto potranno essere considerati nella valutazione del rimborso.

8. Controllo del reso

Tutti i prodotti restituiti vengono controllati da Open Lab al momento della ricezione. Verranno verificati, tra gli altri:

• stato generale del prodotto;
• presenza dei cartellini;
• presenza delle etichette;
• eventuali segni di utilizzo;
• macchie;
• odori;
• lavaggi;
• alterazioni;
• danni;
• condizioni della confezione originale.

Qualora venga rilevata una diminuzione del valore del prodotto, Open Lab ne darà comunicazione al Cliente indicando l'eventuale importo detratto dal rimborso.

9. Rimborso

In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, Open Lab effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del Cliente di recedere.

Una volta ricevuto il reso, Open Lab effettua normalmente il controllo e dispone il rimborso entro 48 ore lavorative, fatti salvi i termini e i casi previsti dall'art. 56 del Codice del Consumo. I tempi di riaccredito effettivo sullo strumento di pagamento del Cliente dipendono dall'istituto bancario o dal circuito utilizzato e non sono controllabili da Open Lab.

Open Lab potrà sospendere il rimborso fino:

• alla ricezione dei prodotti restituiti; oppure
• fino a quando il Cliente abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione,

a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente, e non comporta alcun costo per il Cliente.

In caso di recesso relativo all'intero ordine, saranno rimborsate anche le eventuali spese di consegna standard originariamente pagate dal Cliente. Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Open Lab.

In caso di recesso relativo soltanto ad alcuni prodotti dell'ordine, le spese di consegna originarie non vengono rimborsate quando il relativo costo sarebbe rimasto invariato anche per i soli prodotti trattenuti dal Cliente, fatto salvo ogni diverso rimborso eventualmente dovuto in base alle caratteristiche dell'ordine o alla normativa applicabile.

Le spese sostenute dal Cliente per spedire il reso a Open Lab restano a carico del Cliente e non vengono rimborsate, salvo i casi in cui la legge disponga diversamente o salvo diverso accordo scritto.

10. Cambio taglia

In negozio il cambio taglia è gratuito e immediato, secondo quanto indicato al punto 3.

Per gli ordini gestiti tramite corriere, Open Lab non effettua cambi diretti di taglia, colore, modello o articolo.

Se il Cliente ha acquistato una taglia o un prodotto che non desidera tenere, dovrà:

1. esercitare il diritto di recesso;
2. restituire il prodotto a proprie spese;
3. ricevere il relativo rimborso;
4. effettuare autonomamente un nuovo ordine per la taglia, il colore o il prodotto desiderato.

Il reso e il nuovo ordine sono due operazioni indipendenti. Il Cliente può effettuare il nuovo ordine in qualsiasi momento, anche prima della conclusione del rimborso relativo all'ordine precedente. Al nuovo ordine si applicheranno:

• il prezzo vigente al momento del nuovo acquisto;
• le eventuali promozioni in corso;
• le normali condizioni di spedizione;
• la disponibilità presente sul sito in quel momento.

Open Lab non è tenuta a prenotare, bloccare o accantonare una taglia durante l'attesa del reso. La disponibilità della nuova taglia non può pertanto essere garantita.

Consiglio: se la taglia che ti serve è già disponibile sul sito, ordinala subito senza aspettare il rimborso. Le disponibilità sono limitate e la spedizione è gratuita per ordini superiori a 89,99 €.

11. Prodotti in saldo o promozione

Salvo i casi espressamente esclusi dalla legge, il diritto di recesso previsto per gli acquisti online si applica anche ai prodotti acquistati durante saldi, promozioni o campagne sconto.

Le modalità di reso rimangono quelle indicate nella presente pagina.

12. Articolo errato, danneggiato o difettoso

Le regole relative al semplice reso per ripensamento o cambio taglia non devono essere confuse con quelle applicabili a un articolo:

• errato;
• difettoso;
• danneggiato;
• non conforme all'ordine o al contratto.

In questi casi il Cliente è invitato a contattare Open Lab prima di effettuare qualsiasi spedizione, all'indirizzo openlabshop@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema, al fine di ricevere le istruzioni per la gestione del prodotto e del relativo trasporto. Quando utile, potrà essere richiesto l'invio di fotografie del prodotto.

Se ricorrono i presupposti della Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, si applicano i rimedi previsti dalla legge e le spese di spedizione necessarie per il ripristino della conformità sono a carico di Open Lab. La Garanzia Legale ha durata di due anni dalla consegna del prodotto.

13. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, tra cui, quando pertinenti:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, quando ricorrono i presupposti previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo;
• ulteriori casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.

14. Reclami e risoluzione delle controversie

Eventuali reclami possono essere inviati a openlabshop@gmail.com. Open Lab si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile.

Resta salva la facoltà del Cliente consumatore di ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa vigente, nonché di adire l'autorità giudiziaria competente nel luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore.

15. Contatti

La presente Politica di Reso costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.